为提高“12345”热线平台案件处置办理的质量和效率，切实推进群众诉求有效解决，7月11日，贵阳市观山湖区金阳街道召开党工委会，针对“12345”热线平台案件进行了专题调度。会议由街道党工委书记李凡主持，街道领导班子成员及相关部门负责人参会。
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会上，综治服务中心对7月受理案件办理情况进行了汇报，对群众诉求办理情况中未解决或不满意案件进行再次梳理、分析。
随后，李凡表示，接诉即办是解决民生问题的有力抓手，全街道上下要充分认识做好接诉即办工作的重要意义，相关部门要向前一步、主动作为，各分管领导要亲自调度、研判难题，不断提升群众满意率。同时要落实好定期调度机制，分析研判重难点问题，把群众的呼声落实落细，进一步提升群众的幸福感和满意度。
李凡再次强调，一是案件办理要坚持问题导向、形成责任闭环，承办人必须在第一时间对群众的疑问及诉求作出回应，以最大限度、最快速度为群众排忧解难；二是有效沟通、及时化解，案件办理要理清工作思路、注意方式方法，对于矛盾纠纷要将被动解释变为主动化解，与群众沟通要将心比心，争取理解和支持；三是精准办件，审慎回复，案件办理不仅体现服务水平和治理能力，也牵系着群众的冷暖和期盼，案件办理中的每个环节都要尽心尽力，有速度更要有“温度”。
贵州日报天眼新闻记者 左春林
编辑 徐微微
二审 杨韬
三审 闵捷
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