为进一步提升城市管理的公众参与度，2019年5月以来，铜仁市城市综合执法局先后开通了12319城市管理服务热线以及“铜仁城管”微信公众号。如果市民发现市政设施、园林绿化、市容市貌、环境卫生等城市问题，可拨打该热线或到该平台投诉。
“您好，最近我们发现大明边城河段有大量漂浮物，既影响了市容市貌，又影响了锦江生态，想请你们来处理一下。”近日，铜仁市12319城市管理服务热线中心工作人员接到市民来电投诉。接件后，指挥中心第一时间派单至事发网格点并要求限时处置。
经现场核查发现，市民反映的问题主要是由于近期暴雨频繁，大量树枝、树叶、杂草等漂浮物进入河道。铜仁市12319城市管理服务热线中心接件以后，及时将该问题反馈至碧江区，碧江区环卫部门立即安排人员对该问题进行处理。尽管夏日炎炎，环卫工人们仍然坚守岗位、不辞辛劳，他们熟练地驾驶着打捞船来回作业，运用网兜、竹竿等工具，将大明边城河段的漂浮物打捞干净，还河道干净、靓丽的“容颜”。
近年来，在大量宣传和不断号召下，广大市民踊跃参与到城市管理的氛围逐渐浓厚，对城市管理工作的认知度、体验度以及对城管执法工作的满意度也不断提高。截至目前，铜仁市12319城市管理服务热线和“铜仁城管”微信公众号共受理、处理市民上报事件8000余件，市民满意度为百分之百。
“铜仁市城市综合执法云平台的开通，既改变了我们以往单一的城市管理模式，也让市民能够更便捷、更直观地参与到城市管理中来。希望今后能有更多的市民行动起来参与其中。”铜仁市城市综合执法局工作人员说道。
城市管理人人有责，户户受益。铜仁城管呼吁广大市民从自身做起，积极参与城市管理，争做城市管理者、践行者和监督者，与相关部门相互配合、齐心协力，共同维护良好的市容环境和社会环境，共建美丽家园、共享美好生活。
通讯员 赵乔
编辑 江佳佳
编审 文叶飞
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