“新居住就是打造一个场，让物理空间和数字空间更好的融合在一起，背后是千千万万的服务者，从生计到志业，让服务者看到长期发展。”4月23日，贝壳找房CEO彭永东在2020贝壳新居住大会上表示，通过全面数字化与服务者进化，贝壳将构建物理空间、数字空间诸要素有序有品质的流动，推动行业正循环发展。贝壳同时宣布愿景升级为“服务3亿家庭的品质居住平台”。
2019年下半年至今，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签和资金存管等功能，实现房产交易数字化闭环。随着整个交易服务的闭环，用户消费场景和服务者作业场景改变已经发生。以线上贷签为例，过去买家、业主、银行等工作人员必须要当面完成贷款签约手续办理，现在均可通过贝壳App入口完成。
“产业互联网就是改变一个一个场景，才让这个行业发生根本性的变化。工具带来场景的进步，所有画面的改变都定义了这个行业的进步。”彭永东宣布楼盘字典、如视VR实现全面升级，推出楼盘字典Live和AI设计。
今年贝壳找房将推出10万个应届生校招offer。同时，面向整个平台上的服务者推出更多的学习计划，帮助服务者成长，包括平台连接经纪人全年5000万小时学习计划。具体包括5000名毕业店东走出花桥、未来三年完成三万次职业认证的“花火计划”；帮助平台一半以上门店越过5000万GMV温饱线的“领航计划”以及帮助1000家行业门店实现规模翻倍的“深潜计划”。
除了继续保持在居住交易服务领域深耕之外，贝壳将新居住服务扩展到了交易后领域。
贝壳发布全新家居服务平台——被窝家装。被窝家装致力于为用户打造“以标准精工实现个性设计”的家装新体验。在被窝家装APP上，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家,而施工交付环节则统一由被窝精工提供标准化服务以确保交付质量。
此外，贝壳还推出社区生活小程序，希望未来贝壳上每一家门店可以更好的服务所在的社区。无论社区居民打印一个文件，还是去做一些求助，包括复印、社区周边生活的服务，都可以通过贝壳生活小程序、基于门店的物联网络获得。
彭永东透露，贝壳在北京基于社区门店发生的社区连接和服务次数超过40万次。“未来的门店一定会成为社区服务的中心，贝壳还将在门店进行更多的改造。社区服务会成为贝壳拓展新居住服务的重要终端，每一个门店、每一个服务者，都能成为社区的最佳连接器。”彭永东表示。
