自贵州本轮疫情发生以来，贵州联通第一时间部署落实抗疫工作，第一时间全员尽锐出战，第一时间贡献联通智慧，第一时间推出暖心服务，为抗击疫情贡献了联通力量。
指挥靠前，第一时间部署落实抗疫工作
9月2日，贵州联通党委迅速部署抗疫工作，第一时间成立了疫情防控通信保障领导小组，重点加强通信应急调度、重点场景网络保障等工作，正式投入疫情防控阻击战。
网络重保，第一时间全员尽锐出战
贵州联通第一时间启动疫情防控网络通信保障三级应急响应，省、市、县三级联动，组建通信保障突击队10支，动员通信保障人员2992人。公司党委书记、总经理姜永富担任总指挥，驻扎网络值班机房，亲自调动重保力量，跟进重要网络通信保障工作。公司分管领导与全体网络线工作人员严格落实7×24小时领导带班和维护值班制度，加大网络监控维护力度，对党政机关、各级指挥部、方舱医院、4492个核酸检测点和学校等重要场景开展保障。截至目前，共计出动应急保障、抢修人员503人次，通信车辆732车次，处理网络隐患7个，完成48台移动核酸检测方舱和6台P2检测车所在地的4G、5G网络测试工作，并对其实时监控。
发挥优势，第一时间贡献联通智慧
首先，贵州联通第一时间响应防疫部门的大数据需求。公司调集6名数字化专家人才，以大数据手段全天候24小时支撑政府相关部门的疫情防控数据需求。
其次，贵州联通第一时间响应方舱医院网络覆盖需求，迅速成立专项领导小组主动对接，建设维护人员第一时间进驻位于清镇市犁倭镇河西工业园区的贵阳市方舱医院，现场拟定基站扩容方案。同时，紧急调拨1辆应急通信保障车，全力解决方舱医院病覆盖及容量不足问题。在全体网络人员连夜作战、共同努力下，历经6小时，顺利完成方舱医院基站建设，为这艘“生命方舟”的顺利启航提供坚强网络保障。
再次，同步组织做好“贵州健康码”等重点涉疫系统网络保障。对各涉疫系统相关的重要核心机房、传输链路、网络设备加强巡检维护和网络安全监测，免费扩容“贵州健康码”10G出口带宽，完成326个重要点位和13条重要线路巡查，确保通信网络稳定畅通，万无一失。
用户至上，第一时间推出暖心服务
随着居家隔离的人数增多，广大用户对网络的需求也激增。为高效解决用户使用网络过程中的问题，贵州联通快速制定移动网络、宽带网络用户报障方案。智家工程师迅速将线下服务迁移至线上，为所有宽带报障用户进行线上排障指导。用户报故障后，所在片区智家工程师主动联系客户，通过电话和微信的方式指导用户排除故障。针对线上无法解决的问题，在每个区配置1名流动智家工程师，开展上门维护。客服人员离工位不离岗位，居家隔离期间，75名客服人员仍然坚持“两班倒”，正常接听客户电话咨询，小到资费询问，细到开通业务的流程步骤，客服人员一一耐心作答，快速处理服务工单。
另一方面，发挥自身优势，助力实现科技抗疫。公司利用自身信息化优势，在前期提供1万套智能门磁系统的基础上，再次为贵阳市提供智能门磁2万套，通过信息化手段助力社区实现对居家隔离人员的精细化管控。智能门磁既有效提高防疫管控效率，又大幅减少了人力投入，还进一步降低了一线人员工作压力和风险，得到了相关部门的积极认可。
疫情无情人有情，凝聚力量向前行。贵州联通将充分发挥自身优势，继续做好疫情防控通信保障和服务支撑工作，坚守抗疫一线，用实际行动践行“国家队、主力军、排头兵”的央企责任与担当，为早日打赢疫情防控阻击战贡献联通力量。
贵州日报天眼新闻记者 熊瑛
编辑 刘婧
审核 任勇
校检 税涵月
审签 陈乾熙
