00:14
“今天楼上不把漏水的事情彻底解决，哪个来，我都不听。”
在黔南州福泉市金山派出所，家住金山街道的陈女士正怒气冲冲地向民警吐露自己的烦心事。“物业都去了几次了，一点用都没有。”
“陈姐，你不要着急，我们已经喊楼上邻居来了，大家今天一定把这事说通。”倒了一杯温水递上，陈群笑呵呵地好言安慰着陈女士，“别生气，一哈我们好好讲。”
“孃孃”调解室现场。
在两家对峙现场，陈群和自己的两个队友冷静分析，直击痛点，帮助两家人从情绪中剥离出来，理清事情源头，协调解决事情的办法。
原来，陈女士的邻居李先生，认为漏水是装修公司的质量问题，不应由他个人掏钱。最终，在陈群几人的帮助下，陈女士和李先生决定握手言和，找到第三方机构前去查验，并最终由装修公司进行处理赔付。
陈群是福泉市公安局金山派出所“孃孃”调解室的一员，调解邻里矛盾是她和姐妹们的“拿手事”。正如其名，“孃孃”调解室致力于有效预防和化解各类矛盾纠纷，促进社会和谐。2024年4月，该调解室以8名女警和各行业女性志愿者为核心组队成立，她们走到一个个调解现场，以“她”力量筑牢辖区平安防线。
“孃孃”调解室的队员们。
“调解不是判案，而是打开心结。女同志更懂家长里短，一句暖心话，可能抵过十句大道理。”“孃孃”调解室负责人陈娟娟介绍说。自成立以来，金山派出所“孃孃”调解室充分发挥女性的亲和力与共情力，以“倾听者”“知心人”的角色贴近群众，用“接地气”的方言，“亲情式”的沟通调解，柔性执法，让当事双方“既解法结，更解心结”。
除了在社区里四处奔走，“孃孃”调解室还将工作阵地延伸到田间地头。
“去年，我们到村里去调解一起纠纷。两家因为农田供排水问题闹得不可开交，反复报警。后来我们去了，采取开现场大会的模式进行，给两家出了一个解决的方案，让村里监督执行，后来两家也没有再闹。”在陈娟娟看来，家长里短的大小事都不是剧烈的矛盾，只要找对方法，就可以慢慢调节。
“孃孃”调解室工作现场。
实际上，“孃孃”调解室不仅化解矛盾，也致力于风险防范。
据陈娟娟介绍，调解室坚持“预防为主、服务为先”的理念，融合“大数据+网格化”机制，推行“调解员+网格”双网融合模式，与社区网格员联动，定期联合社区网格员开展“敲门行动”，排查家庭矛盾、邻里纠纷等隐患。同时，建立“一案一访”机制，通过电话、上门等方式回访，确保矛盾不反弹、服务不断线。
数据是最好的见证：成立一年来，这支忙碌的“娘子军”已成功调处各类矛盾纠纷1346起，调处成功率高达95%；共排查化解家庭矛盾、邻里积怨等风险隐患453余起，覆盖群众2000余人。
“孃孃”调解室收到锦旗。
在“孃孃”调解室里，锦旗已挂满墙壁，东奔西走的"孃孃们"用柔情守护着万家灯火，让法治的春风化雨浸润这座充满烟火气息的小城。
贵州日报天眼新闻记者 向秋樾
编辑/李冰
二审/金艾
三审/李缨
上海六旬房东持续骚扰年轻女租客，半夜还要强行进门？法院：房东赔100元
